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在2023年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議上的講話范文

同志們：

今天，我們召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議，主要任務(wù)是對(duì)過(guò)去一年和今年一季度熱線辦理特別是“接訴即…………

剛才xx同志總結(jié)了12345熱線“接訴即辦”過(guò)去一年和今年一季度的工作，對(duì)2023年重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行了安排部…………

一、在充分肯定成績(jī)中堅(jiān)定信心……

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著x、一頭連著群眾，是x直接傾聽(tīng)群眾呼聲、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督的重要平臺(tái)，更檢驗(yàn)著我們各級(jí)各部門(mén)為群眾辦事的能力和水平。去年以來(lái)，我們對(duì)標(biāo)先進(jìn)一流，爭(zhēng)做示范標(biāo)兵，學(xué)習(xí)借鑒北京市成功經(jīng)驗(yàn)，在全市創(chuàng)…………

首先是各級(jí)重視，聞令而動(dòng)。2021年8月我到xx工作后不久，就提出“接訴即辦”這一設(shè)想，并帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)到北京進(jìn)行實(shí)地考察、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、借鑒機(jī)制。通過(guò)去年年初的安…………五是宣傳到位，氛圍濃厚。去年以來(lái)，我們持續(xù)加大對(duì)12345熱線的全媒體宣傳力度，對(duì)一些辦理效果好、具有典型性的事項(xiàng)進(jìn)行全流…………

剛才說(shuō)的是2022年也就是去年的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況，從今年一季度來(lái)看，更是上了一個(gè)新臺(tái)階、有了一個(gè)大提升。一季度，大數(shù)據(jù)中心向各單位轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)x件，截至目前“三率”中的轉(zhuǎn)辦率x%，辦結(jié)率x%，群眾平均滿意率高達(dá)x%，比…………

當(dāng)然，聯(lián)系服務(wù)群眾、解決群眾訴求是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的過(guò)程，靜下心來(lái)認(rèn)真反思，我們的“接訴即辦”工作還是存在一些短板和弱項(xiàng)，與群眾的期盼相比還有一定差距。像剛才正義同志提到的，轉(zhuǎn)辦工單還沒(méi)有完全做到100%按時(shí)辦結(jié)，部分單位…………

二、……增強(qiáng)“接訴即辦”工作的有效性

12345不僅僅是一個(gè)電話號(hào)碼，它是一座城市的承諾，也是一座城市的溫度。每一個(gè)訴求事項(xiàng)的背后，都寄托著百姓對(duì)x的信任，傳遞著群眾無(wú)限…………

首先，工作姿態(tài)要向前一步。從當(dāng)前12345熱線辦理情況看，基本達(dá)到了群眾有所呼、x有所應(yīng)，群眾反映問(wèn)題基本能夠及時(shí)有效解決。但這僅僅只是一個(gè)開(kāi)始或者說(shuō)是最初步的效果，我們最終的目的，就是通過(guò)“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”，精準(zhǔn)有…………

…………

第四，改進(jìn)舉措要靠實(shí)一步。我多次說(shuō)過(guò)，發(fā)展就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，對(duì)于發(fā)展中存在的問(wèn)題不能藏著掖著、也不能諱疾忌醫(yī)，必須該“吃藥”的“吃藥”，該“打針”的“打針”，該“輸液”的“輸液”。那么對(duì)…………

…………

四、在夯實(shí)基礎(chǔ)力量中持續(xù)有效推進(jìn)……

一是要強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作。去年底我們?cè)趚常務(wù)會(huì)議上通過(guò)了大數(shù)據(jù)中心關(guān)于x購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的請(qǐng)示，經(jīng)過(guò)前期的對(duì)接協(xié)…………

…………

三是要做好協(xié)同保障。各部門(mén)各單位要把12345熱線“接訴即辦”作為“一把手”工程來(lái)抓，主要負(fù)責(zé)同志繼續(xù)履行…………

同志們，做好12345熱線“接訴即辦”工作，事關(guān)百姓冷暖，事關(guān)群眾福祉。今天我們對(duì)這項(xiàng)工作…………

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