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赴外市考察學(xué)習(xí)12345熱線工作報告范文

為學(xué)習(xí)先進地區(qū)12345熱線運行管理的典型經(jīng)驗做法，創(chuàng)新和拓展x建引領(lǐng)“接訴即辦”工作思路和實踐路…………

一、x市在12345熱線方面的先進做法

x“12345”市長公開電話是12345熱線的全國首創(chuàng)，實行“1+8”模式運行，即市本級x個平臺，區(qū)縣市x個分平…………

（一）加強政策法規(guī)保障，工作推進更有力。x市作為全國12345熱線的首創(chuàng)，從設(shè)立之初就出臺了《x市市長公開電話行政投訴辦法》，從熱線名稱、受理范圍、辦理程序等多方面作了明確要求。熱線運行過程中，陸…………

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（四）加強督辦考核力度，工作推進更強力。創(chuàng)新設(shè)立“我為”指數(shù)和“推諉”指數(shù)，制定《12345市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位“效能指數(shù)”測評辦法》，按照七個考核指標：按期辦結(jié)率、回訪核實率…………

二、x市在12345熱線方面的先進做法

x市12345熱線由x市x辦公廳管理，設(shè)立了政務(wù)熱線協(xié)調(diào)處（市長專線辦公室），行政編制x名，事業(yè)編制x名，負責統(tǒng)…………

（一）高位推動，統(tǒng)籌抓實工作。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。市委主要領(lǐng)導(dǎo)多次對工作周報、月報、專報進行批示。市x主要領(lǐng)導(dǎo)深入熱線話務(wù)現(xiàn)場進行指…………三是協(xié)同聯(lián)動。建立12345政務(wù)熱線工作聯(lián)席會議機制，成員由x家訴求量較大的聯(lián)動…………

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（三）跟蹤督辦…………四是聯(lián)合媒體監(jiān)督。與x日報社合作，開設(shè)12345監(jiān)督直通車專欄，定期選取典型問題，聯(lián)合效能監(jiān)督員開展現(xiàn)場督辦，媒體…………

三、對我市12345接訴即辦工作的啟示和建議

通過此次考察學(xué)習(xí)，解放了思想，開闊了眼界，x市和x市這兩座走在全國政務(wù)熱線工作前列的城市給了我們諸多的啟示。從x12345開始立法，正式實施…………

…………

借鑒x和x的特色亮點和典型經(jīng)驗，結(jié)合我市實際，提出如下工作建議：

（一）堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、高位推動…………四是建議市委組織部及有關(guān)部門每年選派后備干部和中青年干部到…………

（二）……在流程再造上更加規(guī)范。…………完善基層矛盾糾紛化解機制，加快實現(xiàn)同“金事E通”平臺互聯(lián)互通，發(fā)揮好社區(qū)議事廳、小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會等…………

…………

（六）堅持宣傳引導(dǎo)…………三是建立與新聞媒體協(xié)同響應(yīng)機制，通過與市融媒體中心協(xié)作，依托媒體資源發(fā)現(xiàn)問題，開設(shè)《12345監(jiān)督直通車》《您說我…………

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