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銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務提升活動方案范文

為進一步提升網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務水平，樹立行業(yè)文明規(guī)范服務形象，提高客戶…………

一、活動實施目的

通過優(yōu)質(zhì)文明服務提升活動，倡導先進服務理念，提升整體服務素質(zhì)和水平…………

…………

三、活動具體內(nèi)容及形式

（一）組織開展學習和技能訓練

采取專題培訓、知識問答、技能競賽等形式，運營主管利用晨會和周會組織員工學習…………

…………

（三）組織開展服務踐行

結(jié)合網(wǎng)點自身實際情況，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，梳理…………

…………

（四）職責分工

（1）運營主管

運營主管每日利用晨會組織員工開展優(yōu)質(zhì)文明服務演練，強化員工服務意識、服務水平、服務技能…………

…………

（3）大堂經(jīng)理

隨著智能化網(wǎng)點改造的不斷推進，網(wǎng)點配有2名大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理實行輪班制，即崗位不能出現(xiàn)…………

四、活動獎懲措施

（一）現(xiàn)金獎懲

每季度對員工優(yōu)質(zhì)文明服務通過調(diào)閱監(jiān)控進行回顧考核，對具體優(yōu)服行為參照《xx銀行網(wǎng)點服務檢…………

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